服务政策细则

一、产品质保说明

1.主机：整机三包 有效期两年。

2.维修服务方式：送修。

3.保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以电卫士系统中记录的生产日期延后1个月作为保修起始日。

4.有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。

二、例外条款

下列情况，不属免费服务范围：

1.不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。

2.部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。

3.因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、主屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。

4.正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。

5.电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。

6.使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。

7.由非电卫士授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。

8.非电卫士原厂所配置的部件和软件。

9.软件安装服务、软件故障排除或清除密码。

10.经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。

11.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。

三、使用注意事项

1.请使用无病毒U盘，务必在使用中或维修前及时备份设备内的资料，以免丢失，电卫士公司将不承担由此及维修中造成的数据丢失、备份与恢复责任。

2.U盘等介质在使用中，有可能会出现损坏或数据丢失的情况，建议事先自行做好U盘的备份工作。

3.在使用过程中，勿随意安装软件，有可能会造成设备无法正常工作的情况，电卫士公司不承担因此造成的设备损坏和数据丢失。

4.请勿用化学溶剂等擦拭显示屏。

5.主机存放或移动时切勿受外力挤压或碰撞，以免造成外壳损伤，主机屏表面划伤、漏液、破裂以及局部显示亮暗斑等。

6.其它未尽事项，请参见随机的用户手册、产品使用说明及附录等。

7.若主机有不正常情况发生，请勿继续使用，并持本质保书及三包凭证和有效发货票尽快与经销商或电卫士客户服务中心联系。

8.送修前，请先做好数据备份.

四、特别提示

1.除以上所列服务条款之外，电卫士公司不承担任何及一切明示或隐含的保证，如国家另有适用法律明确规定，电卫士公司将遵照法律执行。

2.电卫士公司不需要就使用电卫士产品或任何电卫士提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。电卫士公司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。

3.在任何情况下造成的以下损失，电卫士公司不负任何责任：

(1) 客户的产品丢失产生的损失。

(2) 数据资料和、程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。

(3) 第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。

4.在质保承诺中提及的部件不应理解为客户所购买产品配置的描述，产品配置应根据客户购买的具体机型以及装箱单为准。

5.购机发票和质保书及三包凭证是双方履行法定"三包"的重要凭证，请妥善保存，遗失不补。本质保条例仅对在中国大陆地区销售的产品有效。

6.如以上质保条例与随机质保书所承诺的保修服务有差异，以随机质保书所承诺的保修服务为准。 

7.若您希望了解延长质保期方案，或咨询过保产品维修方案，欢迎您致电售后服务热线 : 010-67892620